Termes et conditions

Conditions Générales de Vente, en vigueur à compter du 22/06/2026

PRÉAMBULE

La présente information est fournie pour le site www.oniroview.com (ci-après le « Site »).

Coordonnées du Vendeur : Oniroview di Maccarrone Rosario Simone, Via Piave 17, 95129, Catane, Registre des entreprises CT-419316, info@oniroview.com (ci-après le « Vendeur »).

Article 1 Champ d'application

1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par le Vendeur sur le Site.

1.2 Si le Site le permet, l'insertion de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l'art. 3, I alinéa, lettre a) du Code de la Consommation (Décret Législatif du 6 septembre 2005, n° 206). Il est rappelé qu'est Consommateur la personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale éventuellement exercée. Si, au contraire, il est possible d'insérer le numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne morale), cela implique un achat en tant que « Professionnel », au sens de l'art. 3, alinéa I, lettre c) du Code de la Consommation. Est Professionnel la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire. Les implications d'acheter en tant que Consommateur plutôt que Professionnel seront décrites dans la suite du présent document.

1.3 Les termes indiqués sont à comprendre comme des jours ouvrables, excluant donc les samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les images et descriptions présentes sur le Site sont purement indicatives. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.

1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition entrera en vigueur dès sa publication sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus récente des Conditions Générales de Vente.

1.5 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.

1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des entités autres que le Vendeur qui pourraient être présentes sur le Site via des liens, des bannières ou d'autres hyperliens. Avant d'effectuer des transactions commerciales avec de telles entités, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces entités. Le Vendeur n'exerce aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites web consultables via ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

1.7 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris pendant le processus d'achat.

1.8 Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers vous ou des tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif. Cela inclut, à titre d'exemple, toute perte de revenu ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation du Site ou de l'incapacité à l'utiliser. Le Vendeur ne peut garantir ni affirmer : (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles d'endommager les données ; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.

1.9 Sur le Site, il est également possible de passer des commandes par e-mail. Dans la mesure où elles sont compatibles, les clauses des présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent également à ces types de commandes. Le Vendeur se réserve le droit de vous envoyer par e-mail des Conditions Générales de Vente différentes et distinctes, efficaces uniquement pour l'achat par e-mail. Le Vendeur accepte également les commandes par téléphone. Dans cette hypothèse, les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent, dans la mesure où elles sont compatibles.

1.10 L'ensemble des éléments du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf accord écrit spécifique du Vendeur, il est interdit de reproduire, intégralement ou partiellement et par quelque procédé que ce soit, de distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.

Article 2 Achats sur le Site

2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, il est nécessaire de suivre la procédure présente sur le Site, en insérant les données demandées au fur et à mesure. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient au serveur du Vendeur. Il est possible d'effectuer des achats périodiques sur le Site. Dans ce cas, l'achat est effectué en bénéficiant de la réduction indiquée de temps à autre sur le Site. L'annulation est toujours possible, éventuellement selon les modalités et les termes indiqués sur le Site. L'annulation ne s'étend pas aux commandes déjà passées ou exécutées. Il est possible d'acheter des "cartes cadeaux" sur le Site. Après l'achat, un e-mail de confirmation contenant le code de la carte cadeau sera envoyé. Les cartes cadeaux sont valables pour la durée indiquée sur le Site, à partir de la date d'émission, sauf indication contraire. Après expiration, le solde restant ne sera ni remboursable ni transférable. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour l'achat de Produits disponibles sur notre site. Pendant le processus de paiement, il est possible d'insérer le code de la carte cadeau dans le champ désigné pour appliquer le crédit à votre commande. Si le total de la commande dépasse le solde de la carte cadeau, le solde restant doit être payé avec un autre mode de paiement accepté. Si le total de la commande est inférieur au solde de la carte cadeau, le solde restant restera disponible pour de futurs achats jusqu'à l'expiration de la carte. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, non transférables et ne peuvent être échangées contre de l'argent. Le Vendeur n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée des cartes cadeaux. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les conditions relatives à l'utilisation des cartes cadeaux à tout moment.

2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation abusive de toute information que vous avez saisie sur le Site.

2.3 Vous garantissez que les informations personnelles fournies sont complètes et véridiques et vous engagez à indemniser le Vendeur de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou sanction découlant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation abusive des identifiants d'accès au Site.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes émanant d'utilisateurs ayant précédemment violé les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.

2.5 Pour passer des commandes sur le Site, il est nécessaire de lire et d'approuver les présentes Conditions Générales de Vente, en cochant la case appropriée présente dans les pages du processus d'achat. La non-acceptation des présentes Conditions Générales de Vente entraîne l'impossibilité d'effectuer des achats sur le Site.

2.6 Le Vendeur est la seule contrepartie de l'utilisateur qui souhaite acheter un ou plusieurs produits via le Site et est donc (i) la partie à laquelle l'utilisateur adresse sa commande, afin d'accepter l'offre et de conclure le contrat de vente ; (ii) la partie qui assume envers l'utilisateur les obligations de nature précontractuelle découlant de l'offre ; (iii) la partie qui conclut avec l'utilisateur le contrat de vente, en assumant les obligations et les droits y afférents. Le contrat d'achat conclu via le Site est donc conclu entre l'utilisateur et le Vendeur.

2.7 Sur le Site et dans les communications avec la clientèle relatives au Site, le Vendeur se réserve le droit d'agir sous sa propre enseigne commerciale. Par conséquent, lorsque l'enseigne du Vendeur est utilisée sur le Site et/ou dans les communications avec la clientèle relatives au Site, ou lorsque la première personne du pluriel ("Nous") est utilisée, la référence doit être comprise, en plus du Site, comme se référant également au Vendeur.

2.8 Le Vendeur ne garantit en aucun cas que le Site fonctionnera et sera opérationnel en permanence. En effet, des mises à jour de la plateforme CMS peuvent survenir, ce qui pourrait entraîner une suspension temporaire du service. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité quant à tout type de préjudice ou de dommage que l'utilisateur pourrait subir du fait de cette circonstance.

2.9 Suite à votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. L'e-mail de confirmation de commande contiendra au moins les informations suivantes : (i) les coordonnées du Vendeur ; (ii) les caractéristiques du Produit acheté ; (iii) le prix d'achat et les taxes éventuelles ; (iv) tout coût supplémentaire ; (v) le droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) l'adresse de livraison ; (vii) le moyen de paiement utilisé.

2.10 Les couleurs des Produits présentés sur le Site sont indicatives et peuvent dépendre de la résolution de l'appareil utilisé par l'utilisateur. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité si la couleur du Produit diffère de celle attendue par l'utilisateur. L'utilisateur est invité à contacter le Vendeur en cas de doute sur la couleur d'un ou plusieurs Produits présents sur le Site.

Article 3 Disponibilité des Produits

3.1 Les Produits offerts sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, y compris en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent simultanément le même Produit, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande. Sur le Site, il est possible de commander un Produit indisponible au moment de l'envoi de la commande (Pré-commande). Le contrat d'achat est confirmé lorsque la Pré-commande parvient au serveur du Vendeur. L'utilisateur est donc obligé d'effectuer le paiement lors de la Pré-commande. Le délai maximum dans lequel le Produit sera disponible pourra être indiqué lors du processus d'achat, tant dans la fiche produit qu'ultérieurement dans un e-mail envoyé par le Vendeur. Si l'utilisateur accepte le délai communiqué, le Vendeur procédera à la préparation du Produit et à son expédition, qui aura lieu dans les 14 jours suivant la date d'envoi de la Pré-commande, sauf accord contraire entre les parties. Si l'utilisateur n'accepte pas le délai communiqué par le Vendeur, le contrat d'achat sera résolu et le Vendeur effectuera le remboursement dans les 10 jours suivant la communication de l'utilisateur. L'utilisateur peut éventuellement annuler la Pré-commande exclusivement dans le nombre de jours précédant la disponibilité du produit indiqué sur le Site. Si aucun délai n'est indiqué, le délai d'annulation de la Pré-commande est de 4 jours avant le jour à partir duquel le Produit est disponible.

3.2 Des informations sur la disponibilité des Produits sont disponibles sur le Site. La disponibilité des Produits est continuellement surveillée et mise à jour. Cependant, comme le Site peut être visité par plusieurs utilisateurs simultanément, il peut arriver que plusieurs utilisateurs achètent, au même instant, le même Produit. Dans de tels cas, le Produit pourrait donc sembler, pendant un court laps de temps, disponible, alors qu'il est en réalité épuisé ou non immédiatement disponible et qu'il est nécessaire d'attendre le réapprovisionnement.

3.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans cette hypothèse, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. En tout état de cause, veuillez noter qu'avant de demander la résiliation du contrat, le Vendeur se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

Si un réapprovisionnement n'est pas possible, le Vendeur fournira un produit différent, de valeur équivalente ou supérieure, moyennant paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et après acceptation expresse de l'utilisateur.
Le Vendeur offrira un bon de réduction à utiliser pour des achats sur le Site. Le montant du bon de réduction, le délai dans lequel il peut être utilisé et les éventuelles limitations seront communiqués par le Vendeur au cas par cas.
Si un réapprovisionnement est possible, un report des délais de livraison, proposé par le Vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.

3.4 Si le remboursement du montant payé pour l'achat de Produits qui se sont avérés indisponibles est demandé, le Vendeur effectue le remboursement dans un délai maximum de 7 jours.

3.5 En cas d'exercice de votre droit de résiliation, le contrat est résilié. Si le paiement du montant total dû, constitué du prix du Produit, des frais de port, le cas échéant, et de tout autre coût additionnel éventuel, tel que résultant de la commande (Montant Total Dû), a déjà été effectué, le Vendeur procèdera au remboursement du Montant Total Dû conformément aux dispositions de l'article "Modalités de paiement" ci-après.

Article 4 Prix

4.1 Sur le Site, les prix incluent la TVA. Pour les ventes destinées aux pays hors de l'Union européenne, les prix indiqués n'incluent pas les taxes ni les droits de douane. Ces frais seront à la charge du client et devront être acquittés auprès des douanes au moment de la livraison.

4.2 En outre, sur le Site, les prix incluent également la contribution DEEE, le cas échéant. Vous êtes invité à contacter le Vendeur aux coordonnées indiquées en préambule pour connaître les modalités de gestion gratuite de votre produit équivalent au Produit que vous avez acheté.

4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu'il ne sera pas tenu compte des éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) postérieures à la transmission de celle-ci.

4.4 Les frais d'expédition des Produits sont à votre charge pour les commandes inférieures ou égales à un montant spécifique (indiqué de temps à autre sur le Site) : pour les montants supérieurs, l'expédition est gratuite.

4.5 Le Vendeur n'effectuera l'expédition des Produits qu'après avoir reçu confirmation de l'autorisation de paiement ou de l'accréditation du Montant Total Dû. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, entendue comme le moment de la livraison du Produit au transporteur. Le risque de perte ou de dommage des Produits, pour une cause non imputable au Vendeur, vous sera quant à lui transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, prendrez physiquement possession des Produits.

4.6 Le contrat d'achat est résolutoirement conditionné au non-paiement du Montant Total Dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera en conséquence annulée.

4.7 En cas d'erreur sur le prix du Produit indiqué sur le Site, le Vendeur se réserve le droit de communiquer au client le prix correct, même après la conclusion de la commande d'achat. Dans ce scénario, le client a la faculté d'accepter le nouveau prix ou de résilier le contrat d'achat. Le Vendeur peut également annuler le contrat d'achat du Produit dans ces cas. Le Vendeur peut également annuler la vente en cas d'erreur de disponibilité du Produit.

Article 5 Modalités de paiement

5.1 Le présent article décrit les modes de paiement disponibles sur le Site. L'utilisateur peut obtenir plus d'informations en accédant à la section dédiée aux "Paiements" présente sur le Site. L'utilisateur peut accéder à cette section directement depuis le pied de page du Site.

5.2 Sur le Site, vous pouvez acheter par cartes de paiement. Le débit sera effectué seulement après que (i) les données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement auront été vérifiées et (ii) la société émettrice de la carte de paiement que vous avez utilisée aura accordé l'autorisation de débit. En application de la directive 2015/2366/ (UE) sur les services de paiement dans le marché intérieur (PSD2), il est informé que l'utilisateur pourra être invité à compléter le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement chargé de gérer l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification se réfèrent à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère, l'utilisateur doit être enregistré sur le Site lors de l'opération d'achat) et à la connaissance simultanée du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Authentification Forte du Client). Le non-achèvement du processus décrit ci-dessus pourra entraîner l'impossibilité de finaliser l'achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiements sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès et ne mémorise pas, même si vous choisissez de mémoriser ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement des Produits. Les cartes de paiement acceptées peuvent être visualisées dans le pied de page du Site et/ou dans le processus d'achat.

Visa.
MasterCard.
PostePay.
CartaSì.
ApplePay.
Shopify Payments.
Discover.
Google Pay.
UnionPay.
iDEAL.
Maestro.

5.3 Sur le Site, il est possible de payer par virement bancaire. Après la soumission de votre commande d'achat, vous recevrez par e-mail les coordonnées bancaires pour procéder au paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans les 3 jours calendaires, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande.

5.4 Sur le Site, il n'est pas possible d'acheter contre remboursement, sauf accord contraire avec le Vendeur.

5.5 Sur le Site, il est possible de finaliser l'achat en insérant des codes de réduction, des coupons ou des bons. Si la valeur du code de réduction est inférieure au montant de la commande, le montant restant peut être payé en utilisant les méthodes de paiement prévues sur le Site. Chaque code de réduction peut être utilisé pour un seul achat et n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou promotions en cours. Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

5.6 Toute modalité alternative différente de celles indiquées ci-dessus est ou sera décrite dans le présent article.

Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats via la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où vous effectuerez le paiement conformément à la procédure prévue et réglementée par PayPal et aux termes et conditions du contrat convenus entre l'utilisateur et PayPal. Les données saisies sur le site de PayPal seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de paiement liée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte.
Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats via la solution de paiement échelonné de Klarna. Le premier paiement est débité au moment de l'expédition de la commande et/ou au moment de la conclusion du contrat d'achat, tandis que les paiements suivants sont débités tous les 30 jours à compter du premier débit, sauf indication contraire sur le Site ou par le fournisseur de services de paiement (Klarna). Si vous choisissez Klarna comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers le site www.klarna.com où vous suivrez la procédure prévue et réglementée par Klarna et les termes et conditions du contrat convenus entre vous et Klarna. Les données saisies sur le site de Klarna seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur.
Le paiement via le Site peut également être effectué via la solution de paiement « Satispay ». Si l'utilisateur choisit le paiement via Satispay, il effectuera le paiement des Produits via l'application dédiée (« App Satispay »), conformément à la procédure prévue et réglementée par Satispay Europe S.A. (« Satispay ») et aux termes et conditions du contrat convenus entre l'utilisateur et Satispay. En cas de paiement via Satispay, le montant total dû sera débité par Satispay à l'utilisateur au moment de la transmission de la commande, qui coïncide avec la conclusion du contrat en ligne. En cas de résolution du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, à quelque titre que ce soit, le montant du remboursement dû à l'utilisateur sera crédité sur le compte Satispay de l'utilisateur. Les délais de crédit sur l'instrument et/ou le mode de paiement lié à ce compte dépendent exclusivement de Satispay et du système bancaire. Une fois l'ordre de crédit en faveur de ce compte donné, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou omissions éventuels dans le crédit du montant du remboursement à l'utilisateur, pour contester lesquels l'utilisateur devra s'adresser directement à Satispay.
Pour obtenir les Produits offerts sur le Site, il est également possible d'effectuer des dons. Les dons doivent toujours être considérés comme de "faible valeur" et par conséquent, leur validité ne nécessite pas d'acte notarié.

5.7 Conformément au décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, les prix publiés sur le Site n'ont pas été personnalisés sur la base de décisions automatisées. Les prix affichés sur le Site ne sont donc pas influencés par le comportement antérieur du consommateur.

5.8 En cas de réduction de prix, pour des raisons techniques, le Site n'est pas en mesure d'indiquer le prix le plus bas appliqué à l'ensemble des consommateurs au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction de prix. Pour plus d'informations concernant les politiques de modification des prix, vous êtes invité à contacter le Vendeur aux coordonnées indiquées dans le Préambule.

5.9 Si, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur devait procéder à un quelconque remboursement en votre faveur pour l'achat d'un ou plusieurs Produits, le Vendeur procédera au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur, sauf accord contraire entre vous et le Vendeur. Les éventuels retards de remboursement peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte de crédit ou de la solution de paiement utilisée.

Art. 6 Livraison des Produits

6.1 La livraison des Produits est prévue en : Europe. L'utilisateur peut obtenir plus d'informations en accédant à la section dédiée aux "Expéditions" présente sur le Site. L'utilisateur peut accéder à cette section directement depuis le pied de page du Site. En cas d'incohérence entre ce qui est indiqué dans le présent document et ce qui est décrit dans la section dédiée aux Expéditions, cette dernière section prévaudra.

6.2 L'obligation de livraison est remplie par le transfert de la disponibilité matérielle ou, en tout état de cause, du contrôle du Produit.

6.3 Délai de livraison des Produits à partir de l'envoi de la commande : 2-5 jours.

6.4 Le délai indiqué à l'art. 6.3 est indicatif et non impératif. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la commande. Il vous appartient de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou de dommage du Produit, pour une cause non imputable au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, entrez matériellement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré, y compris les matériaux de fermeture, et vous invite, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur toute anomalie, en acceptant le colis avec réserve. Si l'emballage présente des signes évidents de manipulation ou d'altération, il est opportun d'en informer le Vendeur sans délai.

6.5 Concernant la possibilité de demander la livraison des Produits à un "point de retrait", le Vendeur vous informe que vous avez la possibilité de retirer le Produit dans un point de retrait, selon les options et modalités disponibles sur le Site et/ou pendant le processus d'achat, à condition que ce mode soit disponible pour le Produit que vous avez sélectionné. Vous serez rapidement avisé lorsque le Produit sera prêt à être retiré au point de retrait que vous avez choisi. Sauf accord contraire, si vous ne respectez pas l'obligation de retirer le Produit, le contrat d'achat sera considéré comme résolu de plein droit. En conséquence de la résolution, la commande sera annulée et le Vendeur procédera au remboursement du Montant Total Dû que vous avez payé, déduction faite des frais d'expédition. Le simple fait de ne pas retirer le Produit ne pourra être interprété comme l'exercice du droit de rétractation, le cas échéant, et ne donnera pas droit au remboursement intégral des sommes payées pour l'achat du Produit.

6.6 Vous avez la possibilité de choisir le retrait en magasin comme mode de livraison. Si l'utilisateur choisit le retrait en magasin, il pourra récupérer le Produit acheté dans le point de vente ("Magasin") qu'il aura sélectionné parmi ceux éventuellement indiqués sur le Site comme disponibles pour le retrait. Dès que le Produit sera prêt pour le retrait, l'utilisateur en sera informé par le Vendeur. Le Produit pourra être retiré par l'utilisateur aux heures et jours d'ouverture du Magasin. Pour retirer le Produit, l'utilisateur ou son délégué devra fournir au personnel du Magasin la documentation appropriée attestant l'achat effectué.

Art. 7 Droit de rétractation

7.1 L'utilisateur est invité à examiner avec une attention particulière le présent article, qui régit le droit de rétractation.

7.2 Le droit de rétractation est le droit du Consommateur de résilier le contrat d'achat sans avoir à fournir de motif. Si vous avez acheté en tant que Professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le Vendeur. Les exceptions éventuelles au droit de rétractation sont indiquées au présent article 7. S'il n'y a pas d'exceptions au droit de rétractation, le présent article 7 s'applique intégralement.

Sur le Site, sont vendus des biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés. Si vous agissez en tant que Consommateur, les présentes règles sur le droit de rétractation ne s'appliquent pas, en vertu d'une disposition légale spécifique. En effet, dans le cas contraire, le Vendeur se trouverait dans l'impossibilité de revendre un Produit réalisé spécifiquement pour vous.
Les Produits vendus sur le Site risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement. Pour cette raison, les règles relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas, étant donné que dans le cas contraire, le Vendeur se trouverait dans l'impossibilité de revendre des Produits qui ne seraient plus utilisables par les acheteurs.
Sur le Site sont vendus des biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si ces Biens ont été ouverts après la livraison, vous perdez le droit de rétractation. Par conséquent, les présentes règles sur le droit de rétractation ne s'appliquent pas.
Le Vendeur vous informe que sur le Site, la rétractation est exclue pour les services entièrement exécutés avant l'expiration du délai de 14 jours, avec votre accord exprès de perdre le droit de rétractation. Pour les Services partiellement exécutés, l'exclusion du droit de rétractation s'appliquera aux Services déjà exécutés.

7.3 Si vous avez la qualité de Consommateur (et dans le cas où les exceptions prévues dans le présent article ne s'appliquent pas), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du Produit sans avoir à fournir de motif et sans avoir à supporter d'autres coûts que ceux prévus dans le présent article dans un délai de quatorze jours calendaires (Période de Rétractation). La Période de Rétractation expire après 14 jours :

dans le cas d'une commande relative à un seul Produit, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des Produits ;
dans le cas d'une Commande Multiple avec des livraisons séparées, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous, ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

7.4 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur, avant l'expiration de la Période de Rétractation, de votre décision de vous rétracter. À cette fin, vous pouvez écrire au Vendeur aux contacts indiqués dans le Préambule, ou utiliser le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans la Période de Rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration de la Période de Rétractation.

7.5 Sauf accord contraire, les coûts directs de retour des Produits sont à la charge du Consommateur, tout comme la responsabilité de leur transport. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Produit doit être livré au siège du Vendeur, ou à l'adresse différente communiquée par le Vendeur.

7.6 Si la rétractation est applicable, le Vendeur procédera au remboursement du Montant Total Dû, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de se rétracter du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre vous et le Vendeur. Dans le cas où les Produits ont été expédiés en utilisant un transporteur choisi par le Consommateur et à ses frais, le Vendeur pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé les Produits, si cette preuve intervient avant.

7.7 Le Consommateur est uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit devra de toute façon être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et retourné intact, complet dans toutes ses parties, parfaitement fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et notices, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau à usage unique, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement apte à l'usage auquel il est destiné et sans signes d'usure ou de saleté. La rétractation s'applique en outre au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée en relation avec des parties et/ou des accessoires du Produit.

7.8 Dans le cas où le Produit pour lequel le droit de rétractation a été exercé a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le Vendeur informera de cette circonstance et du montant du remboursement ainsi diminué, en fournissant, si le remboursement a déjà été versé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de valeur du Produit. Dans le cas où le droit de rétractation n'a pas été exercé conformément aux dispositions de la législation applicable, il n'entraînera pas la résolution du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement.

7.9 Le présent article régit un aspect très important relatif aux frais de retour en cas de rétractation. Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur estime opportun de vous souligner que les frais de retour du Produit seront à votre charge et sous votre responsabilité.

Les Produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la section "Données du Vendeur" dans le Préambule ou à l'adresse communiquée de temps à autre par le Vendeur.

7.10 Sans préjudice du droit de rétractation, le cas échéant, et des droits prévus par la garantie légale de conformité, le client peut toujours demander le remplacement du Produit. Il est de la faculté discrétionnaire du Vendeur d'accepter cette demande. Les frais de retour du Produit faisant l'objet du retour et ceux d'expédition du nouveau Produit seront à la charge du client, sauf accord contraire avec le Vendeur. Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux achats effectués par des clients résidant dans des pays hors UE où la législation locale exclut ce droit. Par conséquent, les clients de ces pays ne pourront pas exercer le droit de rétractation sur les produits achetés via ce commerce électronique.

Art. 8 Garantie Légale de Conformité

8.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs qui ont effectué l'achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée.

8.2 Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit qui apparaît dans les deux ans suivant cette livraison. L'action visant à faire valoir les défauts non frauduleusement dissimulés par le Vendeur se prescrit, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison du bien.

8.3 Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les douze mois suivant la livraison du Produit sont présumés exister déjà à cette date, à moins que cette hypothèse ne soit incompatible avec la nature du Produit ou avec la nature du défaut de conformité. À partir du douzième mois suivant la livraison du Produit, il incombera en revanche au Consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.

8.4 En cas de défaut de conformité du bien, le Consommateur a droit à la remise en conformité, ou à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat sur la base des conditions établies par l'art. 135-bis et suivants du Code de la consommation.

8.5 Le Vendeur n'est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d'une utilisation inappropriée et/ou non conforme du Produit aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommages résultant d'un cas fortuit ou de force majeure.

8.6 Si l'Acheteur a effectué l'achat en tant que Professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne s'appliquent pas. Dans ce cas, la garantie légale est régie par l'article 1490 et suivants du code civil ; en particulier, le délai pour signaler d'éventuels vices est de 8 jours à compter de la découverte et l'action se prescrit dans un délai d'un an à compter de la livraison. Pour les Produits achetés sur le Site, le Vendeur offre la garantie "Satisfait ou Remboursé". Cette garantie offre la possibilité de recevoir un remboursement complet si le produit ne répond pas aux attentes de l'Acheteur. Le Client a le droit de demander le remboursement complet du prix d'achat du produit dans les 2 mois suivant la date d'achat, sauf indication contraire sur le Site ou accord différent avec le Vendeur. Pour demander le remboursement, le Client doit contacter le Vendeur pendant la période de garantie et fournir tous les détails nécessaires concernant l'achat et les raisons de l'insatisfaction. Le remboursement n'est applicable que si le Client a utilisé le Produit conformément aux instructions fournies et a donné au Vendeur la possibilité de résoudre d'éventuels problèmes. Le remboursement sera traité en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sauf accord contraire. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement déraisonnables ou frauduleuses.

8.7 En cas de rappel de sécurité d'un Produit, décidé par l'opérateur économique responsable ou ordonné par une autorité compétente, l'opérateur économique s'engage à offrir au consommateur un recours efficace, gratuit et rapide. Le Consommateur pourra choisir entre au moins deux des options suivantes, sauf si l'une des solutions est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour l'opérateur économique : (i) réparation du Produit rappelé ; (ii) remplacement du Produit rappelé par un produit sûr de valeur et de qualité équivalentes ; (iii) remboursement de la valeur du produit rappelé, égal au moins au prix payé. Si la réparation ou le remplacement ne sont pas effectués dans un délai raisonnable ou causent des désagréments considérables au Consommateur, ce dernier aura droit au remboursement. Si le rappel prévoit que le Consommateur peut effectuer la réparation de manière simple et sûre, l'opérateur économique fournira toutes les instructions nécessaires, des pièces de rechange gratuites et, si nécessaire, des mises à jour logicielles. Une telle réparation ne porte pas atteinte aux droits du Consommateur prévus par la législation européenne applicable. En cas d'élimination du Produit rappelé par le Consommateur, celle-ci doit être effectuée en toute sécurité et ne porte pas atteinte au droit du Consommateur au remboursement ou au remplacement, comme prévu par les présentes conditions. Les recours proposés ne doivent entraîner aucuns frais d'expédition ou de retour à la charge du Consommateur. Pour les Produits non transportables, l'opérateur économique organisera le retrait directement chez le Consommateur. Aux fins de la présente clause et conformément au Règlement UE 2023/988, par "opérateur économique" on entend toute personne impliquée dans la chaîne d'approvisionnement et de distribution, y compris les fabricants, importateurs, distributeurs ou autres entités responsables de la mise sur le marché ou de la gestion de produits destinés aux consommateurs.

Article 9 Garantie du fabricant

La Garantie du Fabricant est une garantie supplémentaire par rapport à la Garantie Légale de Conformité éventuellement fournie par le Vendeur sur les Produits. Les Produits vendus sur le Site peuvent, selon leur nature, être couverts par une garantie conventionnelle émise par le fabricant (Garantie Conventionnelle). L'Acheteur ne peut faire valoir cette garantie qu'auprès du fabricant. La durée, l'étendue, y compris territoriale, les conditions et les modalités d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la Garantie Conventionnelle dépendent du fabricant individuel. La Garantie Conventionnelle est de nature volontaire et ne remplace, ne limite, ne porte pas préjudice ni n'exclut la Garantie Légale.

Art. 10 Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

10.1 {législation}

10.2 Il est rappelé que dans le cas d'un utilisateur Consommateur, tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document est de la compétence du tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile. Dans le cas d'un utilisateur professionnel, tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document est de la compétence du Tribunal où le Vendeur a son siège social, conformément aux dispositions du Préambule.

10.3 Le Vendeur informe l'utilisateur ayant la qualité de Consommateur que, dans le cas où il aurait présenté une réclamation directement au Vendeur, sans qu'il ait été possible de résoudre le litige ainsi né, le Vendeur fournira les informations relatives à l'organisme ou aux organismes de résolution extrajudiciaire des litiges (ADR) concernant les obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente, en précisant s'il entend ou non recourir à ces organismes pour résoudre le litige.

10.4 Le Vendeur informe en outre l'utilisateur ayant la qualité de Consommateur qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été mise en place. La plateforme ODR est consultable à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Par l'intermédiaire de la plateforme ODR, l'utilisateur Consommateur pourra consulter la liste des organismes ADR, trouver le lien vers le site de chacun d'eux et engager une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.

10.5 En tout état de cause, le droit de l'utilisateur Consommateur de saisir le juge ordinaire compétent pour le litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente est réservé, quel que soit l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par recours aux procédures visées à la Partie V, Titre II-bis du Code de la Consommation.

L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut, en outre, accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les litiges de faible montant, par le Règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 5 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 Service client

11.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de déposer des réclamations en contactant le Vendeur aux coordonnées indiquées dans le Préambule, ou en utilisant le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site.

11.2 Le Vendeur répond dans un délai indicatif d'un jour ouvrable.

Art. 12 Avis

12.1 Conformément aux dispositions du Décret Législatif n° 26 du 7 mars 2023, le Site permet la publication d'avis par les utilisateurs. Le Vendeur ne garantit pas que les avis publiés proviennent toujours de consommateurs ayant effectivement acheté ou utilisé le produit ou service acheté sur le Site. Parmi les avis publiés sur le Site, certains peuvent avoir été sollicités, par exemple par l'envoi d'un bon de réduction. Dans ce cas, cette circonstance est dûment indiquée sur l'avis sollicité. En outre, des avis issus de parrainages ou d'une relation avec un professionnel (par exemple, un influenceur) peuvent être publiés ; cette circonstance est également dûment indiquée sur l'avis concerné.

12.2 L'outil de publication des avis est Judge.me, de la société Judge.me Ltd. Pour plus d'informations sur cet outil, vous pouvez consulter la page https://judge.me/.

Art. 13 Divers

13.1 Le présent document régit intégralement la relation entre l'Acheteur et le Vendeur. Les droits et obligations prévus par la loi applicable à tout moment sont en tout état de cause réservés.