Retourner un produit

Vous avez changé d'avis ? Voici ce qu'il faut faire

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider. Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Droit de rétractation (sous 14 jours)

Le délai est de 14 jours à compter de la livraison. Si la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier article.

Les 14 jours sont calculés en jours calendaires, y compris les samedis, dimanches et jours fériés. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment l'exercer : initiez la demande depuis la fonction dédiée dans votre compte : https://account.oniroview.com → section Commandes → "Gérer" → "Demander un retour". La rétractation est valablement exercée au moment où vous envoyez la demande en ligne ; elle n'est pas subordonnée à une autorisation préalable de notre part.

Retour : vous devrez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.
Remboursement : nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Rétractation totale (vous retournez tous les produits de la commande) : remboursement à 100 % du prix plus les frais de livraison standard aller. Si, au moment de la commande, vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, tout supplément n'est pas remboursable.
Rétractation partielle (vous ne retournez que certains produits) : remboursement du prix des seuls produits retournés ; les frais de livraison aller ne sont pas remboursés. Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite en atteignant un seuil et que le retour partiel fait passer la valeur en dessous de ce seuil, les frais de livraison correspondants seront calculés et déduits du remboursement.
Frais de retour : les coûts directs du retour sont à la charge du client.
Diminution de valeur : vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, nous déduirons du remboursement un montant correspondant à la valeur perdue constatée.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. câbles coupés sur mesure, configurations sur demande) ;
biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
contenus numériques fournis sur un support immatériel, si l'exécution a commencé avec votre consentement préalable et votre acceptation de la perte du droit de rétractation.

Articles Outlet : les articles de la catégorie Outlet sont vendus en vente finale et ne sont pas retournables.

Ventes B2B : le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus avec des clients titulaires d'un numéro de TVA.

Comment expédier le retour

Une fois la demande envoyée, expédiez tous les articles à : Oniroview, Via Piave 17, 95129 Catania (CT).

Emballez soigneusement et utilisez une expédition sécurisée et suivie : les produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour ne pourront pas être remboursés.
Pour protéger l'emballage original, insérez-le si possible dans une deuxième boîte. N'appliquez pas d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage original du produit.