Devolver un producto
¿Has cambiado de opinión? Aquí tienes qué hacer
Si deseas devolver tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación alguna.
Derecho de desistimiento (en un plazo de 14 días)
El plazo es de 14 días desde la entrega. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la entrega del último artículo.
Los 14 días se calculan como días naturales, incluidos sábados, domingos y festivos. Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Cómo ejercerlo: inicia la solicitud desde la función específica en tu cuenta: https://account.oniroview.com → sección Pedidos → "Gestionar" → "Solicitar devolución". El desistimiento se considera ejercido válidamente en el momento en que envías la solicitud en línea; no está sujeto a nuestra autorización previa.
- Devolución: deberás reenviar los productos en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento.
- Reembolso: te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Desistimiento total (devuelves todos los productos del pedido): reembolso del 100% del precio más los gastos de envío estándar de ida. Si en el momento del pedido elegiste una entrega más costosa que la estándar, el suplemento no es reembolsable.
- Desistimiento parcial (devuelves solo algunos productos): reembolso del precio únicamente de los productos devueltos; los gastos de envío de ida no se reembolsan. Si el pedido disfrutó de envío gratuito por haber alcanzado un umbral y la devolución parcial hace que el valor sea inferior a dicho umbral, el gasto de envío correspondiente se calculará y se deducirá del reembolso.
- Gastos de devolución: los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
- Disminución de valor: solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En tal caso, retendremos del reembolso un importe correspondiente al valor perdido verificado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, el desistimiento no se aplica a:
- bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (ej. cables cortados a medida, configuraciones bajo petición);
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos después de la entrega;
- contenidos digitales suministrados mediante un soporte no material, si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.
Artículos Outlet: los artículos de la categoría Outlet se venden como venta final y no son reembolsables.
Ventas B2B: el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados con clientes titulares de un número de IVA (Partita IVA).
Cómo enviar la devolución
Una vez enviada la solicitud, envía todos los artículos a: Oniroview, Via Piave 17, 95129 Catania (CT).
- Embala con cuidado y utiliza un envío seguro y rastreable: los productos extraviados o dañados durante el transporte de la devolución no podrán ser reembolsados.
- Para proteger el embalaje original, cuando sea posible, colócalo dentro de una segunda caja. No apliques etiquetas ni cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
