Retourner un produit

Avez-vous changé d’avis ? Que faut-il faire ?

Si vous devez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons retours ou échanges dans les 30 jours à compter de la réception de la commande. Vous pouvez retourner le produit en échange d'un bon d'achat , un produit différent ou un remboursement directement avec le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :

Les articles de la catégorie Outlet à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles retournés doivent toujours avoir l'emballage d'origine et/ou doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou d'utilisation.
Ventes B2B

Pour initier un retour ou un échange, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre compte enregistré sur oniroview.com, accédez à la section commandes et cliquez sur le bouton « Gérer » dans la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ». Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger de votre commande et soumettez votre demande.
Attendez notre autorisation de retour que nous vous enverrons à votre adresse email dans les 48 heures.
Envoyez tous les articles à notre adresse : Oniroview Via piave 17, 95129 Catane.

Afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, il faut absolument éviter de placer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit.

Il peut falloir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que la marchandise soit vérifiée avant que nous puissions procéder au remboursement de la commande.

Le retour doit être effectué aux frais du client.

Politique de remboursement : Remboursement intégral

Vous devez retourner dans les quatorze jours suivant la livraison.
Vous serez remboursé à 100 % en totalité si vous annulez entièrement l'achat (retournez TOUS les produits achetés)

Méthode de remboursement : Remboursement partiel

Si vous retournez la marchandise entre le quinzième jour de livraison et le trentième jour, vous serez remboursé de la valeur de la marchandise retournée, hors frais de port.
Si un retour partiel est effectué sur une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais de port seront calculés et retenus sur le remboursement.

Informations complémentaires sur les horaires et les modalités

Vous pouvez décider de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Une fois que vous aurez obtenu l'autorisation de retour, vous devrez renvoyer le produit à vos frais.
Assurez-vous de bien emballer vos produits et d’utiliser une expédition sécurisée et suivie. Tout produit arrivant endommagé et/ou perdu ne pourra être remboursé.
Conformément au décret législatif 206/05, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, en retournant la marchandise faisant l'objet de la rétractation intacte au vendeur, qui remboursera le prix de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition.
Si le retour est effectué entre le quinzième et le trentième jour, vous aurez droit à un remboursement uniquement pour les produits retournés.
Si l'emballage intérieur d'origine est endommagé, Oniroview retiendra un pourcentage égal à 10% du remboursement dû, à titre de contribution aux frais de remise en état de la marchandise. Sans préjudice des éventuels frais de réparation des dommages constatés sur l'emballage d'origine.
Le droit de rétractation s'éteint entièrement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Oniroview constate :
L’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc.) ;
L'absence de l' emballage extérieur/intérieur d'origine ;
Dommages au produit pour des raisons autres que son transport ou pour dépassement des délais établis par la loi, pour des raisons ne découlant pas d'Oniroview.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Oniroview renverra l'article acheté à l'expéditeur, en facturant à ce dernier les frais de port.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est exclu et, par conséquent, les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux contrats conclus avec des clients disposant de numéros de TVA.